Gerente Comercial AI · Supervisión del equipo
Seguimiento de vendedores con IA
LIA registra los leads de WhatsApp y de los demás canales conectados, supervisa la actividad de cada vendedor y actúa cuando una oportunidad queda sin seguimiento, según las reglas que define tu empresa. El gerente ve qué tiene cada integrante y dónde intervenir, sin depender de que el equipo cargue todo a mano.
Supervisar varios vendedores sin revisar cada conversación
Cuando el equipo crece, el gerente deja de ver la operación completa: no sabe qué leads tiene cada vendedor, cuáles llevan días sin respuesta ni qué seguimientos quedaron pendientes. Revisar conversaciones una por una no escala, y pedirle al equipo que cargue cada interacción en una planilla o un CRM depende de que lo haga.
LIA resuelve esto a partir de la actividad registrada en los canales conectados. Cada consulta que llega a un número o canal conectado se registra como lead con su conversación, su responsable y su última actividad. Con esa información, LIA supervisa el seguimiento, identifica las oportunidades que necesitan atención y ejecuta o recomienda acciones según las reglas configuradas. La supervisión abarca lo que ocurre en los canales conectados a LIA.
Si querés ver el recorrido completo de un lead de WhatsApp dentro de LIA, está en CRM para WhatsApp con IA y un Gerente Comercial AI.
Qué podés supervisar de cada vendedor
LIA organiza la actividad de los canales conectados por vendedor, así el gerente consulta la situación de cada integrante sin abrir sus conversaciones.
Leads asignados
La cartera de cada vendedor: qué oportunidades tiene a cargo, en qué etapa están y de qué canal llegaron.
Última actividad de cada lead
Cuándo fue la última interacción registrada con cada oportunidad y quién la tuvo, para distinguir un lead en conversación de uno que quedó detenido.
Oportunidades que necesitan atención
Los leads que superaron el tiempo de inactividad definido por la empresa o que quedaron sin respuesta. LIA los identifica y recomienda qué trabajar primero.
Seguimientos pendientes
Los recontactos y próximas acciones que quedaron programados y todavía no se realizaron, por vendedor y por lead.
Rendimiento histórico
Tiempos de respuesta, cumplimiento del seguimiento y evolución de cada vendedor a lo largo del tiempo, a partir de la actividad registrada. Esta información también alimenta las recomendaciones de asignación, en las que una persona toma la decisión.
Cómo actúa LIA ante un lead sin seguimiento
Cuando una oportunidad supera el tiempo de inactividad definido por la empresa, LIA la detecta. Lo que ocurre después depende de las reglas configuradas: son alternativas que cada empresa combina según su operación, no una secuencia obligatoria.
Detección
LIA identifica el lead sin actividad, lo marca como oportunidad que necesita atención y lo muestra al gerente junto con el resto de la cartera del vendedor.
Aviso al vendedor
LIA puede avisarle al vendedor responsable que tiene un lead pendiente, con el contexto de la conversación, para que retome la atención.
Escalamiento
Si la atención no se retoma en el plazo configurado, LIA puede escalar el caso al supervisor o gerente para que decida cómo seguir.
Reasignación
Cuando la regla lo indica, LIA puede reasignar el lead a otro vendedor o a una bolsa de leads. El nuevo responsable recibe la conversación y el historial completos para continuar con contexto.
Contacto automático con el cliente
LIA puede recontactar al cliente de forma automática para retomar la oportunidad, según lo que la empresa haya configurado para ese caso.
Cada empresa define qué acciones se habilitan, en qué orden y con qué plazos. LIA ejecuta lo configurado y deja registro de lo que hizo.
Para recontactar a un grupo de leads a la vez, por ejemplo los que llevan semanas sin actividad, LIA usa campañas de WhatsApp con IA segmentadas con la misma información.
Qué automatiza LIA y qué decide una persona
LIA ejecuta las acciones que la empresa configuró como reglas. Cuando la recomendación se basa en el rendimiento histórico de los vendedores, la decisión es de una persona.
| Situación | Qué hace LIA | Quién decide |
|---|---|---|
| Un lead supera el tiempo de inactividad configurado | Lo detecta y lo marca como oportunidad que necesita atención | LIA, según la regla |
| Aviso, escalamiento, reasignación o recontacto ante un lead sin seguimiento | Ejecuta la acción habilitada por la empresa para ese caso | LIA, según la regla configurada |
| Derivación de un lead nuevo al vendedor responsable o a la bolsa de leads | Aplica la configuración comercial definida | LIA, según la regla configurada |
| Recomendación de qué vendedor podría atender mejor una oportunidad | Analiza el rendimiento histórico y recomienda | Una persona toma la decisión de asignación |
| Qué trabajar primero dentro de la cartera | Prioriza y recomienda a partir de la actividad registrada | El vendedor o el gerente |
Ejemplo ilustrativo: un equipo de 25 vendedores
Ejemplo ficticio. No corresponde a un cliente real y el umbral de 24 horas es solo una configuración posible: cada empresa define el suyo.
Una empresa con 25 vendedores conecta sus números de WhatsApp a LIA. Juan, uno de ellos, tiene 14 leads asignados. Cinco de esos leads llevan más de 24 horas sin actividad registrada en los canales conectados.
Si la empresa configuró 24 horas como tiempo máximo de inactividad, LIA detecta esos cinco casos, los marca como oportunidades que necesitan atención y se los muestra al gerente dentro de la cartera de Juan, junto con la última actividad de cada uno.
Lo que ocurre después depende de las reglas acordadas. LIA puede avisarle a Juan que tiene cinco leads pendientes; si la atención no se retoma en el plazo definido, puede escalar el caso al supervisor, reasignar esos leads a otro vendedor o a la bolsa de leads con la conversación y el historial completos, o recontactar automáticamente a los clientes. Qué de todo esto sucede, y en qué orden, es lo que la empresa dejó configurado.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de vendedores con IA
¿Los vendedores tienen que cargar los leads y las interacciones manualmente?
No. Cuando un cliente escribe a un número o canal conectado, LIA registra la consulta y organiza los datos del contacto y su conversación. La última actividad y el responsable se actualizan a partir de lo que ocurre en esos canales, sin que el vendedor tenga que crear el lead ni anotar cada interacción.
¿Puedo usar el seguimiento de vendedores si ya tengo un CRM?
Sí. LIA puede complementar el CRM de tu empresa como Gerente Comercial AI: supervisa la actividad de los canales conectados, detecta oportunidades sin seguimiento y ejecuta o recomienda acciones según las reglas configuradas. La sincronización con tu CRM se hace por API o webhooks, con un alcance que depende de las capacidades y los permisos de ese sistema.
¿Qué alcance tiene la supervisión?
La supervisión refleja la información disponible en los canales conectados a LIA: WhatsApp, Instagram, Facebook, formularios web y email, según lo que cada empresa conecte. Lo que ocurre por fuera de esos canales, como una llamada o una visita no registrada, no forma parte de la actividad que LIA puede supervisar, salvo que se registre en el sistema.
Para ver cómo LIA se integra con el sistema que ya tenés, visitá Potenciador de CRM con IA.
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