Gerente Comercial com IA · Supervisão da equipe
Acompanhamento de vendedores com IA
A LIA registra os leads do WhatsApp e dos demais canais conectados, supervisiona a atividade de cada vendedor e age quando uma oportunidade fica sem acompanhamento, conforme as regras que a sua empresa define. O gerente vê o que cada integrante tem em mãos e onde intervir, sem depender de a equipe registrar tudo manualmente.
Supervisionar vários vendedores sem ler cada conversa
Quando a equipe cresce, o gerente deixa de ver a operação completa: não sabe quais leads cada vendedor tem, quais estão há dias sem resposta nem quais acompanhamentos ficaram pendentes. Revisar as conversas uma por uma não escala, e pedir para a equipe registrar cada interação em uma planilha ou um CRM depende de que ela realmente faça isso.
A LIA resolve isso a partir da atividade registrada nos canais conectados. Cada contato que chega a um número ou canal conectado é registrado como lead, com a conversa, o responsável e a última atividade. Com essa informação, a LIA supervisiona o acompanhamento, identifica as oportunidades que precisam de atenção e executa ou recomenda ações conforme as regras configuradas. A supervisão abrange o que acontece nos canais conectados à LIA.
Para ver o percurso completo de um lead de WhatsApp dentro da LIA, acesse CRM para WhatsApp com IA e um Gerente Comercial com IA.
O que você pode supervisionar de cada vendedor
A LIA organiza a atividade dos canais conectados por vendedor, assim o gerente consulta a situação de cada integrante sem abrir as conversas dele.
Leads atribuídos
A carteira de cada vendedor: quais oportunidades ele tem sob sua responsabilidade, em que etapa estão e de qual canal chegaram.
Última atividade de cada lead
Quando foi a última interação registrada com cada oportunidade e quem a teve, para distinguir um lead em conversa de um que ficou parado.
Oportunidades que precisam de atenção
Os leads que ultrapassaram o tempo de inatividade definido pela empresa ou que ficaram sem resposta. A LIA os identifica e recomenda o que trabalhar primeiro.
Acompanhamentos pendentes
Os recontatos e próximas ações que foram programados e ainda não foram realizados, por vendedor e por lead.
Desempenho histórico
Tempos de resposta, cumprimento do acompanhamento e evolução de cada vendedor ao longo do tempo, a partir da atividade registrada. Essa informação também alimenta as recomendações de atribuição, nas quais uma pessoa toma a decisão.
Como a LIA age diante de um lead sem acompanhamento
Quando uma oportunidade ultrapassa o tempo de inatividade definido pela empresa, a LIA a detecta. O que acontece depois depende das regras configuradas: são alternativas que cada empresa combina conforme a sua operação, não uma sequência obrigatória.
Detecção
A LIA identifica o lead sem atividade, marca-o como oportunidade que precisa de atenção e o mostra ao gerente junto com o restante da carteira do vendedor.
Aviso ao vendedor
A LIA pode avisar ao vendedor responsável que ele tem um lead pendente, com o contexto da conversa, para que retome o atendimento.
Escalonamento
Se o atendimento não for retomado no prazo configurado, a LIA pode escalar o caso para o supervisor ou gerente decidir como seguir.
Reatribuição
Quando a regra indica, a LIA pode reatribuir o lead a outro vendedor ou a uma bolsa de leads. O novo responsável recebe a conversa e o histórico completos para continuar com contexto.
Contato automático com o cliente
A LIA pode recontatar o cliente automaticamente para retomar a oportunidade, conforme o que a empresa tiver configurado para esse caso.
Cada empresa define quais ações ficam habilitadas, em que ordem e com quais prazos. A LIA executa o que foi configurado e deixa registro do que fez.
Para recontatar um grupo de leads de uma vez, por exemplo os que estão há semanas sem atividade, a LIA usa campanhas de WhatsApp com IA segmentadas com a mesma informação.
O que a LIA automatiza e o que uma pessoa decide
A LIA executa as ações que a empresa configurou como regras. Quando a recomendação se baseia no desempenho histórico dos vendedores, a decisão é de uma pessoa.
| Situação | O que a LIA faz | Quem decide |
|---|---|---|
| Um lead ultrapassa o tempo de inatividade configurado | Detecta e marca como oportunidade que precisa de atenção | A LIA, conforme a regra |
| Aviso, escalonamento, reatribuição ou recontato diante de um lead sem acompanhamento | Executa a ação habilitada pela empresa para esse caso | A LIA, conforme a regra configurada |
| Encaminhamento de um lead novo ao vendedor responsável ou à bolsa de leads | Aplica a configuração comercial definida | A LIA, conforme a regra configurada |
| Recomendação de qual vendedor poderia atender melhor uma oportunidade | Analisa o desempenho histórico e recomenda | Uma pessoa toma a decisão de atribuição |
| O que trabalhar primeiro dentro da carteira | Prioriza e recomenda a partir da atividade registrada | O vendedor ou o gerente |
Exemplo ilustrativo: uma equipe de 25 vendedores
Exemplo fictício. Não corresponde a um cliente real, e o limite de 24 horas é só uma configuração possível: cada empresa define o seu.
Uma empresa com 25 vendedores conecta seus números de WhatsApp à LIA. Juan, um deles, tem 14 leads atribuídos. Cinco desses leads estão há mais de 24 horas sem atividade registrada nos canais conectados.
Se a empresa configurou 24 horas como tempo máximo de inatividade, a LIA detecta esses cinco casos, marca-os como oportunidades que precisam de atenção e os mostra ao gerente dentro da carteira do Juan, junto com a última atividade de cada um.
O que acontece depois depende das regras combinadas. A LIA pode avisar ao Juan que ele tem cinco leads pendentes; se o atendimento não for retomado no prazo definido, pode escalar o caso para o supervisor, reatribuir esses leads a outro vendedor ou à bolsa de leads com a conversa e o histórico completos, ou recontatar automaticamente os clientes. O que acontece de tudo isso, e em que ordem, é o que a empresa deixou configurado.
Perguntas frequentes sobre o acompanhamento de vendedores com IA
Os vendedores precisam registrar os leads e as interações manualmente?
Não. Quando um cliente escreve para um número ou canal conectado, a LIA registra o contato e organiza os dados do contato e da conversa. A última atividade e o responsável são atualizados a partir do que acontece nesses canais, sem que o vendedor precise criar o lead nem anotar cada interação.
Posso usar o acompanhamento de vendedores se já tenho um CRM?
Sim. A LIA pode complementar o CRM da sua empresa como Gerente Comercial com IA: supervisiona a atividade dos canais conectados, detecta oportunidades sem acompanhamento e executa ou recomenda ações conforme as regras configuradas. A sincronização com o seu CRM é feita por API ou webhooks, com um alcance que depende das capacidades e das permissões desse sistema.
Qual é o alcance da supervisão?
A supervisão reflete a informação disponível nos canais conectados à LIA: WhatsApp, Instagram, Facebook, formulários do site e e-mail, conforme o que cada empresa conectar. O que acontece fora desses canais, como uma ligação ou uma visita não registrada, não faz parte da atividade que a LIA pode supervisionar, a menos que seja registrado no sistema.
Para ver como a LIA se integra ao sistema que você já tem, acesse Potencializador de CRM com IA.
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