Meta Business Partner · WhatsApp Business
Campanhas de WhatsApp com IA e leads segmentados
A LIA transforma a informação que já registrou de cada lead em segmentos para as suas campanhas de WhatsApp. Você escolhe quem alcançar, a LIA gera os modelos e gerencia a aprovação com a Meta, programa os envios a partir dos números conectados e atende cada resposta conforme o fluxo configurado.
Campanhas a partir da informação comercial que você já tem
Cada conversa que passa pelos canais conectados deixa informação na LIA: qual produto ou interesse o lead tem, em que estágio comercial está, quem o atende, quando foi sua última atividade. As campanhas usam essa informação para escolher destinatários com critério, em vez de enviar a mesma mensagem para toda a base.
O processo tem quatro partes: selecionar o segmento, preparar o modelo e obter a aprovação da Meta, programar o envio a partir do número indicado e atender as respostas com o fluxo que a empresa definiu.
A informação com que os segmentos são montados é a que a LIA registra como CRM para WhatsApp com IA e um Gerente Comercial com IA.
Segmentação: quem recebe cada campanha
Combine critérios para definir o grupo de leads de cada campanha. Os critérios de seleção são independentes do número de envio: primeiro você escolhe quem, depois de onde.
Critérios de seleção
Vendedor, equipe ou empresa
Os leads da carteira de um vendedor, de uma equipe comercial ou de toda a empresa.
Estágio comercial, etiquetas e lead scoring
A etapa em que cada oportunidade está, as etiquetas que a equipe atribuiu e a classificação quente, morna ou fria.
Produto ou interesse detectado
O produto ou o interesse que a LIA identificou na conversa de cada lead.
Dados personalizados do cliente
Os campos próprios que a empresa registra sobre cada contato.
Datas e inatividade
Datas de contato e tempo sem atividade, para alcançar leads recentes ou os que ficaram parados.
O número de envio é outra decisão
A seleção de destinatários e a escolha do número de envio são duas configurações diferentes da mesma campanha. Em cada campanha você pode escolher enviar a partir dos números dos vendedores conectados à LIA ou de um único número conectado. Os envios são feitos com um modelo aprovado pela Meta.
Modelos e envio: geração, aprovação da Meta e programação
A LIA gera o conteúdo do modelo
A partir do objetivo da campanha e do segmento escolhido, a LIA gera o conteúdo do modelo de WhatsApp que será enviado para aprovação.
A aprovação é decidida pela Meta
A LIA gerencia o envio do modelo à Meta para solicitar a aprovação. É a Meta que aprova ou rejeita cada modelo conforme suas políticas; a LIA não pode garantir a aprovação.
Programação e envio dos modelos aprovados
Com o modelo aprovado, programa-se a data e a hora do disparo e a LIA faz o envio ao segmento escolhido a partir do número definido.
Alcance das campanhas: carteira, equipe ou empresa
Uma campanha pode ser dirigida à carteira de um vendedor, a uma equipe comercial ou a toda a empresa. Com o segmento definido, escolhe-se para essa campanha se o envio sai dos números dos vendedores conectados ou de um único número conectado.
Carteira de um vendedor
O segmento são os leads de um vendedor. A campanha pode ser enviada do número conectado desse vendedor ou de um único número conectado da empresa, conforme a configuração.
Equipe comercial
O segmento são os leads de uma equipe comercial. Para essa campanha escolhe-se se cada lead recebe a mensagem do número conectado do seu vendedor responsável ou se todo o disparo sai de um único número conectado.
Toda a empresa
O segmento cruza carteiras e equipes. A campanha pode ser enviada dos números dos vendedores conectados ou de um único número conectado; as respostas são encaminhadas conforme o fluxo configurado.
Em qualquer um dos casos, só podem ser usados como número de envio os números conectados à LIA, e os envios são feitos com um modelo aprovado pela Meta.
Resposta do cliente: o que a LIA faz quando um lead responde
Quando um lead responde a uma campanha, a LIA interpreta a mensagem e ativa o fluxo de atendimento configurado. Os fluxos podem considerar a resposta do cliente, o produto da campanha e as regras comerciais da empresa.
Responder com IA
A LIA pode continuar a conversa de forma automática, interpretar o que o cliente precisa e qualificar a oportunidade.
Devolver o atendimento ao vendedor responsável
A resposta pode voltar ao vendedor que já atendia esse lead, com a conversa e o histórico completos.
Encaminhar a outro vendedor ou a uma bolsa de leads
Conforme a regra configurada, o lead pode ser encaminhado a outro vendedor ou a uma bolsa de leads para que a pessoa certa o assuma.
Atualizar o estágio e o lead scoring
A resposta atualiza o estágio comercial e a classificação do lead, que ficam disponíveis para o acompanhamento e para futuras campanhas.
Qual ação se aplica em cada caso depende do fluxo que a empresa configurou para essa campanha.
Depois de encaminhada a resposta, a LIA supervisiona o atendimento posterior desse lead por vendedor, como explicado em acompanhamento de vendedores com IA.
Exemplo ilustrativo: reativar leads inativos de um produto
Exemplo fictício. Não corresponde a um cliente real nem descreve resultados; mostra o percurso de uma campanha com os critérios e fluxos que uma empresa poderia configurar.
1. Seleção do segmento
Uma empresa quer retomar o contato com os leads que perguntaram por um produto e não voltaram a escrever. Seleciona os leads com esse produto ou interesse detectado, com mais de 30 dias sem atividade registrada e pertencentes a uma equipe comercial.
2. Preparação do modelo
A LIA gera o conteúdo de um modelo para retomar o contato sobre esse produto e gerencia o envio à Meta para solicitar a aprovação.
3. Programação do envio
Com o modelo aprovado pela Meta, a empresa programa o disparo para um dia e horário e escolhe o número de envio dessa campanha: neste caso, a partir dos números conectados dos vendedores responsáveis por esses leads; poderia ter escolhido um único número conectado.
4. Atendimento das respostas
Quando um lead responde, a LIA aplica o fluxo configurado para essa campanha: pode responder com IA para retomar a conversa, devolvê-la ao vendedor responsável com o histórico completo e atualizar o estágio e o lead scoring desse lead.
Preço e implantação
O preço da LIA depende do volume de leads e do nível de acompanhamento que cada negócio exige, sem cobrança por quantidade de usuários, vendedores ou canais conectados.
As condições estão em preço e implantação do CRM para WhatsApp da LIA.
Vamos ver como seria uma campanha para a sua empresa
Em uma demonstração conversamos sobre a sua operação: quais produtos você vende, como a sua equipe se organiza e quais leads você gostaria de contatar de novo. Com isso, mostramos como uma campanha seria montada na LIA.
Ver como funcionaria na minha empresa
