Pesquisa comparativa · 27 capacidades avaliadas
Top 10 de CRM com IA para equipes comerciais
Comparativo de dez plataformas de CRM com inteligência artificial avaliadas em vinte e sete capacidades: como atribuem cada oportunidade ao vendedor, se retomam sozinhas o contato com quem parou de responder, se avisam a tempo para que nenhum acompanhamento se perca, o que medem do marketing que traz os leads e quais relatórios cada função pode pedir. As dez foram pontuadas com a documentação oficial publicada por cada fornecedor.
Pesquisa realizada em 27 de agosto de 2026
O ranking
| # | Plataforma | Capacidades confirmadas | Nota | Completas | Parciais | Sem evidência | Exigem plano superior | Tipo de evidência |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LIA | 27 / 27* | 10,0 | 27 | 0 | 0 | 0 | Oficial pública |
| 2 | HubSpot | 23,5 / 27 | 8,7 | 23 | 1 | 3 | 11 | Oficial pública |
| 3 | Bitrix24 | 21 / 27 | 7,8 | 20 | 2 | 5 | 0 | Oficial pública |
| 4 | Freshsales | 20,5 / 27 | 7,6 | 19 | 3 | 5 | 0 | Oficial pública |
| 5 | Pipedrive | 20 / 27 | 7,4 | 18 | 4 | 5 | 11 | Oficial pública |
| 6 | monday CRM | 19,5 / 27 | 7,2 | 16 | 7 | 4 | 2 | Oficial pública |
| 7 | Zoho CRM | 17,5 / 27 | 6,5 | 15 | 5 | 7 | 2 | Oficial pública |
| 8 | Salesforce | 17 / 27 | 6,3 | 15 | 4 | 8 | 7 | Oficial pública |
| 9 | Kommo | 14,5 / 27 | 5,4 | 11 | 7 | 9 | 0 | Oficial pública |
| 10 | Leadsales | 11,5 / 27 | 4,3 | 8 | 7 | 12 | 0 | Oficial pública |
* A LIA é a plataforma que publica esta comparação e a que encabeça o ranking. Suas capacidades estão documentadas neste mesmo site e foram avaliadas com o mesmo critério que a documentação oficial das outras nove. Nenhuma das dez plataformas foi auditada por um terceiro independente.
Plataforma por plataforma
01LIA27 / 27 *
- O que resolve melhor
- Cobre os cinco blocos: pool de leads e atribuição automática como mecânicas distintas, acompanhamentos que rodam sozinhos, atribuição por publicação e relatórios que qualquer função pode pedir em linguagem natural.
- Seu limite
- É a plataforma que publica esta comparação e a que encabeça o ranking: sua documentação e o ranking saem da mesma fonte. Como as outras nove, não foi auditada por um terceiro independente.
02HubSpot23,5 / 27
- O que resolve melhor
- Cobre quase todo o percurso: sequências que param ao receber resposta, relatórios de atribuição por campanha e um assistente que responde perguntas sobre os próprios relatórios.
- Seu limite
- Onze capacidades exigem plano superior, e várias de marketing vivem no Marketing Hub, contratado à parte do CRM de vendas.
- Sem evidência pública
- 3 / 27 capacidades. Não se encontrou documentação oficial que as respalde, o que não permite afirmar que não existam.
- Condicionadas por plano
- 11 capacidades exigem uma edição superior à de entrada.
03Bitrix2421 / 27
- O que resolve melhor
- O bloco de lembretes mais completo do grupo e análise de retorno por fonte de tráfego, tudo sem uma única dependência de plano declarada.
- Seu limite
- Não documenta sequências de contato nem retomada multicanal, e sua métrica de tempo de resposta pertence aos canais de chat, não ao CRM.
- Sem evidência pública
- 5 / 27 capacidades. Não se encontrou documentação oficial que as respalde, o que não permite afirmar que não existam.
04Freshsales20,5 / 27
- O que resolve melhor
- Qualifica os contatos por comportamento antes de fecharem, e traz segmentação e campanhas dentro do mesmo produto, sem add-on.
- Seu limite
- O território distribui mas o vendedor não escolhe, e sua documentação declara planos com nomes que já não estão vigentes.
- Sem evidência pública
- 5 / 27 capacidades. Não se encontrou documentação oficial que as respalde, o que não permite afirmar que não existam.
05Pipedrive20 / 27
- O que resolve melhor
- Gera um relatório a partir de uma instrução escrita, e tem um modelo próprio para reativar oportunidades adormecidas com sequências.
- Seu limite
- Onze capacidades exigem plano superior e as campanhas são um add-on pago à parte: é a maior dependência comercial do grupo.
- Sem evidência pública
- 5 / 27 capacidades. Não se encontrou documentação oficial que as respalde, o que não permite afirmar que não existam.
- Condicionadas por plano
- 11 capacidades exigem uma edição superior à de entrada.
06monday CRM19,5 / 27
- O que resolve melhor
- O rodízio mais bem documentado do grupo, com lembretes por data e tarefas recorrentes montados a partir das automações.
- Seu limite
- Suas automações não podem ser disparadas a partir do registro de atividade, e não documenta sequências nem atribuição por publicação.
- Sem evidência pública
- 4 / 27 capacidades. Não se encontrou documentação oficial que as respalde, o que não permite afirmar que não existam.
- Condicionadas por plano
- 2 capacidades exigem uma edição superior à de entrada.
07Zoho CRM17,5 / 27
- O que resolve melhor
- A única cujas cadências saem por e-mail, ligação, tarefa e WhatsApp, com um assistente que monta relatórios conversando.
- Seu limite
- Suas regras de atribuição só rodam sobre registros de importação, formulário web ou interface de programação, e as campanhas vivem em um produto à parte.
- Sem evidência pública
- 7 / 27 capacidades. Não se encontrou documentação oficial que as respalde, o que não permite afirmar que não existam.
- Condicionadas por plano
- 2 capacidades exigem uma edição superior à de entrada.
08Salesforce17 / 27
- O que resolve melhor
- A única plataforma externa em que o pool de leads foi verificado com as duas condições, com atribuição por campanha nativa e modelos configuráveis.
- Seu limite
- As cadências fazem parte do Sales Engagement, com custo extra em Professional e Enterprise, e seis capacidades ficaram sem evidência pública acessível.
- Sem evidência pública
- 8 / 27 capacidades. Não se encontrou documentação oficial que as respalde, o que não permite afirmar que não existam.
- Condicionadas por plano
- 7 capacidades exigem uma edição superior à de entrada.
09Kommo14,5 / 27
- O que resolve melhor
- Dispara a retomada X horas depois da última mensagem recebida e envia por WhatsApp, Instagram ou Facebook, com segmentos dinâmicos para disparos.
- Seu limite
- Toda a automação vive dentro do bot, não no CRM: depende de o bot estar ativo e de a conversa passar por ele.
- Sem evidência pública
- 9 / 27 capacidades. Não se encontrou documentação oficial que as respalde, o que não permite afirmar que não existam.
10Leadsales11,5 / 27
- O que resolve melhor
- Distribuição por carga de trabalho como alternativa ao rodízio, e etiquetas com ações em massa para montar disparos segmentados.
- Seu limite
- Não documenta acompanhamento automático, sequências nem relatórios próprios: é a que conseguiu acreditar menos capacidades das dez.
- Sem evidência pública
- 12 / 27 capacidades. Não se encontrou documentação oficial que as respalde, o que não permite afirmar que não existam.
O que foi avaliado em cada plataforma
Vinte e sete capacidades com o mesmo peso, agrupadas em cinco blocos. Uma capacidade verificada soma um ponto; uma que existe mas é limitada soma meio ponto; uma sem evidência oficial suficiente soma zero.
Atribuição · como o lead chega ao vendedor
- Atribuição manual
- Alguém pode atribuir a oportunidade na mão.
- Atribuição automática
- O sistema distribui sozinho, sem intervenção.
- Rodízio
- Rotação por turnos entre os vendedores da equipe.
- Regras configuráveis
- Condições que decidem para quem vai cada oportunidade.
- Equipe ou território
- A distribuição respeita equipes, zonas ou carteiras.
- Horário ou disponibilidade
- Não atribui a quem está fora de horário ou ausente.
- Pool de leads ou fila
- Os vendedores veem as oportunidades disponíveis e podem pegá-las.
Atribuição · o que acontece depois e o que se mede
- Reatribuição manual
- Trocar de responsável na mão, um a um ou em massa.
- Reatribuição automática
- O sistema troca de responsável sem intervenção.
- Histórico do responsável
- Fica registrado quem reatribuiu, quando e de quem.
- Funções e permissões
- Cada pessoa vê e edita só o que lhe corresponde.
- Desempenho por vendedor
- Resultados comparáveis entre as pessoas da equipe.
- Tempo de resposta
- Quanto a equipe demora para responder um contato novo.
- Acompanhamentos por usuário
- Tarefas e pendências abertas de cada vendedor.
- Visibilidade gerencial
- A direção vê a operação completa, não só o que é seu.
Proatividade · retomar o contato sem que ninguém lembre
- Acompanhamento por inatividade
- O sistema detecta que alguém parou de responder e age sozinho depois de um prazo.
- Sequências de contato
- Passos encadeados que param quando a pessoa responde.
- Retomada multicanal
- O acompanhamento sai por WhatsApp ou chat, não só por e-mail.
Lembretes · para que nenhum acompanhamento se perca
- Tarefas automáticas
- O sistema cria a tarefa sozinho quando o evento acontece.
- Alertas de vencimento
- Avisa antes de algo vencer, não depois.
- Aviso de lead sem atividade
- Marca as oportunidades que estão há dias sem gestão.
Marketing · saber o que traz os leads e com que qualidade
- Atribuição por publicação
- Quantos leads cada publicação, anúncio ou campanha trouxe, e como cada uma converteu.
- Qualidade do lead por origem
- Comparar a qualidade do que entra por cada canal sem esperar o fechamento.
- Segmentação para disparos
- Escolher para quem enviar uma promoção conforme perfil ou qualificação.
Relatórios · para que cada função possa perguntar o seu
- Relatórios sob medida
- Montar um relatório com os campos e filtros que quiser.
- Autoatendimento por função
- O vendedor vê o próprio desempenho sem pedir a ninguém.
- Consulta em linguagem natural
- Pedir o relatório falando, sem montá-lo campo a campo.
Como a pontuação foi calculada
Cada uma das vinte e sete capacidades vale um ponto, então o máximo é vinte e sete. Uma capacidade verificada soma um ponto inteiro; uma que existe mas não cobre toda a função soma meio ponto; uma sem evidência oficial suficiente soma zero. A nota sobre dez é o total dividido por vinte e sete, vezes dez.
Os cinco blocos não pesam igual entre si porque não têm a mesma quantidade de capacidades: atribuição contribui com quinze dos vinte e sete pontos. É de propósito, porque é o bloco que mais decide se uma equipe comercial funciona, mas convém saber disso ao comparar.
Uma capacidade exigir plano superior não subtrai pontos: a capacidade existe e o requisito comercial é mostrado à parte, em coluna própria. O preço é avaliado como critério separado.
